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裁量をもって挑戦できるから、気付きが得られ、仕事が面白くなる

経営企画部 酒井駿

裁量をもって挑戦できるから、気付きが得られ、仕事が面白くなる

前職は、老舗の大手めがねチェーンに勤務して、店舗で販売およびフィッティング、調整に従事していました。接客してお客様のお悩みを引き出したりすることにはやりがいを感じていましたが、業界としての体質で、技術が口伝えであったり、職人的に見聞きしながら身につけなければならないようなところがあったり、その非効率さに不満を覚えるようになって、1年8ヵ月ほどで転職を考えるようになりました。また、技術習得のためには業務時間外の時間も費やすような風潮もあり、ワークライフバランスを持ちながら接客ができるような仕事を探したのです。当初はコールセンターなどを検討しましたが、その流れで当社の、電話やメールでお客様と接するスタイルを知り、興味を持ちました。人の生活と密接に関わり、需要が絶えることはないであろうこと。また、私自身、休日には趣味で料理もするので、キッチン回りなど住宅設備を扱うのも魅力に思えた点です。

そうして2019年1月に営業職で入社しました。トイレや蛇口など、水回りの商材を担当するグループに配属され、徐々に知識をつけて、そろそろ見積り作成に挑戦といったところでしたが3月に、現在の経営企画部への異動となりました。最初は戸惑いもありましたが、やってみるとこれこそ自分がやりたかった仕事だと思えたのです。それは、前職で感じていた教育体制が不十分なところを改善していくような仕事だったからです。声をかけてもらえたのは、当社では社内掲示板でサービスサイトの誤字脱字や好ましくない表現などに対して修正を提案できる仕組みがあるのですが、私が入社間もないにもかかわらず、よく投稿していたのがきっかけだったと聞いており、改善意欲などの適性を見抜いていただけたように思います。

経営企画部のメンバーは4人で、私の担当は、教育体制の整備や業務効率化に向けた取り組み、ガイドライン・マニュアル等の作成です。マニュアルについては、当社ではこれまで各部署で独自に作られたものしかなく、それも後輩のために簡易的にまとめた資料という感じで統一した規格もない状態でした。そこで、まず現場の業務やニーズを知るために、アドバイザリーセールス部のスケジュール管理グループへ他部署の応援に入りました。現場の声が伴わないマニュアルではあまり実用的なものになりませんので、ベースとなる良い経験だったと思います。それを踏まえ、少しずつマニュアル作成を進めており、将来的には個々の業務だけでなく、社内全体を俯瞰して理解してもらえるようなものにしたいと考えています。

また、業務効率化を進めるにあたっては、それまで未経験だったエクセルを学び、独学でマクロを組めるまでになりました。そのほか、社会人としてIT知識を整理するために、ITパスポート資格を取得しました。今では、見積りの依頼件数などのデータ整備と効率化を行い、その集計を自動化するなどの業務を任せてもらっています。まだまだ社内には手計算や手打ちなどで行われている定常業務も各部署に潜んでいますので、引き続きそうしたものも抽出して効率化を進め、みなさんが本来の業務に専念できるよう、整備していきたいと考えています。

当社は風通しがよく、いろいろな仕事を任せてもらえる雰囲気があって、とても働きやすいです。社歴の浅いメンバーにも分け隔てなくチャンスがあり、意欲があれば機会が与えられるので、モチベーションになりますね。社外の同世代の友人は、毎日同じ仕事でつまらないと言っていたりしますが、私は毎日が挑戦だし、新鮮だと思っています。たとえば、作業自体はルーティンのデータ作成だとしても、その中で非効率な部分はないか、もっと良いやり方や省略できるところを探してみて、翌日は違うやり方でやってみるなどです。そうして見方や気づきがあると、仕事自体がグンと面白みを増すものです。そんな工夫なども、ある程度裁量を持たせてもらえているのが有難いですね。
 

今後は、さらに業務効率を進めるためにも、エクセルだけでなくデータを扱うスキルをもっと身につけ、資格なども状況に応じて取得していきたいです。また、マーケティング部など、他の部署も一通り把握して、体系化に貢献できればと考えています。それを一緒にチャレンジしていく仲間も、ぜひ欲しいです。受身ではなく、日々前向きに業務に取り組んで、問題に気付ける。そんな方に来てもらえればうれしいですね。私自身が前職では、目の前のことや毎日繰り返すことに閉塞感をもっていて、あまり仕事が面白いとは思えなくなっていました。今、そんな日々を送っているような方にこそ、ぜひ当社を知ってもらいたいです。裁量をもって仕事ができますので、意識が変わり、気付けるようになるでしょう。そうすると、自分がこれまでやっていたことが違う見え方をしてくるのです。「あ、そういうことか!」という感覚って、何ものにも変えがたいものです。そんな感覚をぜひ当社で味わってもらいたい。大げさでなく、人生変わりますよ!と言いたいですね。

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