- 【カスタマーサポート】お客様のお悩みを解決し、顧客体験を創りだすCS担当
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勤務地
東京都渋谷区東京都渋谷区東1-26-20 東京建物東渋谷ビル7F
雇用形態 正社員 募集職種 カスタマーサポート
（配属先：テクニカルサポートグループ）
「テクニカルサポートグループ」とは、
数あるリフォーム会社の中で、交換できるくんを選んでいただくためには、単なるヘルプデスクではなく、「誰もがご満足いただける顧客体験の提供」が必要であると考えています。
テクニカルサポートでは、自社の業務や改善し、顧客満足度が向上して、その結果、交換できるくんが選ばれていく体験を感じてほしいです。仕事内容 交換できるくんは、「着替えるように、くらしをかえよう」をコンセプトに、IT技術を用いて住宅設備の交換に特化したサービスを提供しています。ネット見積りから、交換工事、アフターサービスまでワンストップでお客様にご安心、ご満足いただけるサービスを提供し、5万超のサイトページ数、月間300万PV、年間約5万件の工事件数を超えるまで成長しています。
2024年1月には㈱アイピーエスをグループ会社化し、CS・CXの向上に向けて、さらなるDX化を推進しています。
【具体的な仕事内容】
『交換できるくん』サービスをご利用いただいたお客様に向けた「迅速かつ正確なサポート」と「顧客満足度の向上」がミッションです。
主に2つのチャネル（電話・メール）を用い、施工後/工事完了後のアフターサポート・解決策提案を行っていただきます。
<具体的には>
■交換できるくんユーザーからの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決へ導く。
■それぞれのお客様に合わせた解決方法の提案および実行、調整
■お客様から頂いた意見を取りまとめ、サービス品質向上への改善提案
など求める人物像 《必須要件》
・仕事に真摯に取り組み、やりがいを見出すことができる方
・仲間、お客様とのコミュニケーションを大切にできる方
《歓迎要件》
・個人のお客様に対して販売、接客経験がある方
・コールセンター、ヘルプデスクなど電話対応の経験がある方
約9割が業界未経験です。
入社後にバックアップ・教育フォローできる体制が整っていますので、安心してご入社ください。勤務地 【横浜オフィス】
■神奈川県横浜市都筑区中川3丁目37-1
└横浜市営地下鉄ブルーライン「中川駅」より徒歩13分
【大阪豊中オフィス】
■大阪府豊中市穂積2丁目2-27
└阪急電鉄宝塚本線「服部天神駅」より徒歩15分
※配属先によっては株式会社KDサービスへの在籍出向になります
株式会社KDサービス：当社100％出資のグループ会社
就業条件等に変更はございません。給与 ■月給：22万8000円～＋賞与年2回+諸手当
※2期連続ベア
※給与体系は年齢給と職能給と各種手当の構成となっています
※給与は経験・能力・年齢を最大限考慮し決定します
※残業になった場合は時間外手当を別途全額支給します
★年収440万円/入社2年目：月給28万円＋賞与2回分
★年収525万円/入社4年目：月給32万円＋賞与2回分＋役職手当
■昇給：年1回 ※4月
<評価が目に見えるからモチベもUP！>
当社では社員がより長くキャリアを描けるように、
37歳までは、年齢給が毎年昇給し、別途職務手当や役職手当は毎年評価され昇給します。
■賞与：年2回
※7月・12月（2か月分）福利厚生 【福利厚生・各種制度】
■社会保険完備
■交通費支給(月3万円まで)
■健康診断無料
■慶弔見舞金制度
■従業員持ち株会
■社員総会(年1回)
■リファラル制度
■永年勤続制度(長期勤続制度)※5年/10年
■社内割引(住宅リフォーム製品を割引価格で購入可）
■PC支給(ダブルモニター)
■オフィスカジュアルOK(Tシャツ/スニーカー)休日・休暇 ■週休2日制(月9～11日休のシフト制)
■年間休日125日以上（年次有給休暇5日含む）
【その他】
・有給休暇
・慶弔休暇
・介護休暇
・産前産後休暇(取得実績あり)
・育児休暇(取得実績あり)
└★育児休暇取得率100%・復職率100%勤務時間 9:00～18:00（実働8時間/休憩1時間） 会社情報 設立 1998年11月13日
代表者 代表取締役社長 栗原 将
従業員数 従業員：187名 契約職人：171名
計358名（2024年3月末時点）
資本金 4億2,560万8,000円（2025年1月時点）
上場市場 東証グロース（証券コード7695）
本社 東京都渋谷区東1-26-20
東京建物東渋谷ビル7F
事業内容 住宅設備リフォームDX、「交換できるくん」開発・運営
事業所
大阪支店
〒530-0015 大阪府大阪市北区中崎西2丁目4-12 梅田センタービル30階
東京ショールーム
東京都渋谷区代官山町17
大阪ショールーム
大阪市北区中崎西2丁目4-12 梅田センタービル1F
サービス部
札幌 北海道札幌市北区屯田6条12丁目7-12
仙台 宮城県仙台市青葉区愛子東4丁目4-23
埼玉 埼玉県川口市北原台3丁目16-29
横浜 神奈川県横浜市都筑区中川3丁目37-1
名古屋 愛知県名古屋市守山区川宮町243
大阪 大阪府豊中市穂積2丁目2-27
広島 広島県広島市安佐南区八木7丁目5-29
福岡 福岡県太宰府市坂本1丁目6-22
直近のメディア掲載実績
https://www.sunrefre.jp/information/release20241129.html
他にも日経新聞・日経産業新聞・経済界・週間ダイヤモンド・ASCII等実績多数
住宅設備工事の通販Webサイト
『おうちの設備、コスパ良く！交換できるくん』
https://www.sunrefre.jp/
コーポレートサイト
https://www.dekirukun.co.jp/co/
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書類選考の上、弊社よりご連絡させて頂きます。
